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邵懿文谈飞雅特线上赏车:竞速创新增加交易 

发布时间:2019-05-13   作者:未知

黄薰逸;摄影剪辑/姜国辉)


▲东森购物举办「2018新零售趋势大会」今(13)日邀请电通安吉斯集团数位长邵懿文,分享虚实与全通路的实战经验。(图/黄克翔摄,下同)

徐恩乐/

传统零售业全面走向智慧化!东森购物今(13)举办「2018新零售趋势大会」邀请电通安吉斯集团数位长邵懿文出席,分享虚实与全通路的实战策略,协助现场超过千位零售商与品牌商,如何在变化多端的市场定义品牌居中扮演的角色,利用互联网的销售模式满足新世代购物需求。她喊出「竞速创新」口号,商务结合品牌势在必行,唯有主动刺激零售交易点,实现多管道经营模式,产业才有机会生存。

互联网改变消费者生活与零售业的销售模式,为了让品牌商全面了解多屏跨萤整合的重要性,东森购物、《ettoday》以及无店面零售公会共同举办「2018新零售趋势大会」,电通安吉斯集团数位长邵懿文分享实战经验,从巴西汽车品牌飞雅特、克兰诗,他们应用科技推动的跨萤幕行销趋势,把客服体验带到行销前端的成功案例。


▲东森购物集团执行策略长王令麟(中)今(13)日出席东森购物举办的「2018新零售趋势大会」,现场邀请各领专专家传授心法,让零售与品牌商全面了解多屏跨萤整合的重要性。

邵懿文指出,品牌在新零售时代发挥价值,必须从竞速创新中连结商务,肯德基即是突破旧有框架非常成功的食品商,重新将品牌定义成黑科技,连结数位服务打造全新通路。

她进一步举例,巴西汽车品牌飞雅特(fiat)希望带来更多试车名单,找出潜在客户,但消费者多数选在週末赏车,对于实体门市而言,假日试车人潮壅塞,第一线销售人员的服务品质相对下降,自然无法带动更高的成交率;如果品牌结合网路,现场展售中心人员透过头戴装置服务,提供消费者线上赏车,不仅强化真实临场体验,「虽然是网路看车,但消费者可依循展示人员的视角,指令观看汽车内部任何细节,或是以旁观者深入暸解各个车型介绍,这好像自己在现场,创造双方互动价值。」

单一经销商进化成无所不在的品牌通路需要时间模塑!邵懿文认为,产品端必须缩短和消费者的距离,增加交易管道,与其按照传统迷思花时间开发新客户,持续与客户建立品牌忠诚度才是转型关键,「客服体验带到行销前端,选择主动刺激消费者,建立长远关係,让对方感动、认同你所卖商品。」买卖选择权虽在消费者手上,但零售业、品牌商懂得运用科技互动性,开拓各种情境体验,不断改革创新的推动下,品牌正向评价将日益月滋,就像飞雅特汽车整合跨萤平台,透过网路赏车直播挖掘潜在客户,「来回不断接触顾客,才有办法让交易机会持续提升。」成功创造品牌线上与线下销售双赢的局面。

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